Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo AXIAL recopila, utiliza y comparte información cuando visitas el sitio o realizas un pedido. Al utilizar el sitio, aceptas esta política.

1. Información que recopilamos

• Información de pedidos y cuenta — nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y entrega, historial de pedidos y el medio de pago utilizado. Los datos sensibles de pago son tratados por el proveedor de pagos correspondiente.
• Información de uso y dispositivo — páginas visitadas, productos consultados, actividad del carrito, ubicación aproximada, tipo de dispositivo y navegador, y la forma en que llegaste al sitio.
• Comunicaciones — mensajes que nos envías por correo o chat y, si corresponde, tu suscripción a comunicaciones comerciales.

2. Cómo utilizamos la información

• Procesar, despachar y brindar soporte a tus pedidos, incluidas confirmaciones y actualizaciones de envío.
• Gestionar cuentas de clientes, historial de pedidos y direcciones guardadas.
• Medir la efectividad de nuestras acciones de marketing y atribución.
• Mejorar el sitio mediante herramientas de analítica y medición de uso.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando hayas dado tu consentimiento; cada mensaje incluye una opción para darte de baja.
• Prevenir fraude y hacer cumplir nuestros Términos y condiciones.

3. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento del navegador para mantener el carrito, recordar tu sesión y registrar cómo llegaste al sitio. También usamos identificadores para analítica y medición publicitaria. Puedes controlar las cookies desde tu navegador; algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente si las bloqueas.

4. Analítica y socios publicitarios

• Analítica del sitio — estadísticas de uso y comercio electrónico, como páginas y productos vistos, carritos y procesos de compra.
• Analítica de experiencia — analítica agregada y grabaciones de sesión que muestran cómo interactúan los visitantes con las páginas.
• Medición publicitaria (Meta y TikTok) — podemos enviar eventos de navegación y compra a Meta y TikTok para medir el rendimiento publicitario. Estas plataformas tratan esos datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Canales de atención — el chat procesa los mensajes que envías y el contexto básico de la sesión para responder tus consultas.
• Correo electrónico (CRM) — si te suscribes o realizas un pedido, tu correo y el contexto de la operación pueden almacenarse en nuestro sistema de gestión de clientes para comunicaciones transaccionales y, con tu consentimiento, comerciales.

5. Compartir información

Compartimos información únicamente con proveedores que la necesitan para operar el servicio, como procesadores de pago, operadores logísticos, proveedores de analítica, publicidad, hosting e infraestructura. No vendemos tus datos personales. Podemos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

6. Conservación

Los registros de pedidos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables, tributarias y legales. Los datos analíticos se conservan según la configuración de cada proveedor. Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.

7. Tus opciones y derechos

• Puedes darte de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en los mensajes.
• Puedes solicitar una copia de tus datos personales o pedir su corrección o eliminación escribiendo a joyce.li@axialpeptides.com. Verificaremos la solicitud y responderemos conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• La mayoría de navegadores permiten bloquear o eliminar cookies; las plataformas publicitarias también ofrecen sus propios controles.

8. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector, incluidas conexiones HTTPS y proveedores especializados para el procesamiento de pagos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente infalible.

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas adultas. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Consultas o solicitudes sobre privacidad: joyce.li@axialpeptides.com.