Protección por daños
¿Tu pedido llegó dañado?
Si un producto llega dañado durante el transporte, envíanos la evidencia del caso para que podamos revisarlo y, si corresponde, coordinar una reposición.
Reportar un problemaPolítica de protección por daños
Los reclamos por daños de transporte deben incluir evidencia fotográfica y están sujetos a revisión. Cuando el caso es aprobado, se contempla una reposición por pedido.
Cómo solicitar una reposición
Documenta el daño
Toma fotos claras del producto y del embalaje apenas recibas el pedido. Necesitamos esta evidencia para evaluar el caso.
Contáctanos
Escribe a joyce.li@axialpeptides.com con tu número de pedido y las fotografías.
Coordinamos la reposición
Si el caso es aprobado, coordinaremos una reposición sin costo adicional.
Casos elegibles
- Producto dañado durante el transporte con evidencia fotográfica.
- No conformidad documentada respecto de la especificación correspondiente.
- Producto recibido por error.
Casos no elegibles
- Productos reconstituidos.
- Daños reportados sin evidencia fotográfica.
- Productos almacenados incorrectamente después de la entrega.
- Pedidos sin comprobante de compra.
Plazos de reposición
Se contempla una reposición por cliente y pedido. Todos los casos están sujetos a revisión y pueden rechazarse si la información presentada no permite validar el reclamo.
Importante
- Todos los productos son exclusivamente para investigación.
- Las reposiciones por daños requieren verificación del caso.
- No se realizan reembolsos por cambio de opinión.
- Los reclamos reiterados pueden requerir una revisión adicional.
- Al realizar un pedido, aceptas esta política.